ぐーたら生活してます♪

　皆さん、こんにちわん　

　今日は、チームシフトでお休みです

　昨日は、仕事中は暇だったのですが、嫌ーな客（特別対応　クレーマー）にあたってしまい、

　ちょっと笑ってしまったので、その会話を一部紹介しまーす

　　かおり：「お客様、いかがなされましたか？」

　　お客：「ブルートゥースでPCとプリンタを繋ぎたいんだけど・・・」

　　　　　　すでにお怒りモード　沸点上昇

　　かおり：「繋げることは可能ですよー」

　　お客：「は？どこに繋ぐんだよ。USBのこと言ってるんだよ」
　　　
　　　　あれいきなり話変更か

　　　　それともコイツわかってないぞ
　　
　
　　かおり：「お客様、ブルートゥースですか？それともUSB接続ですか？」

　　お客：「おめーは何聞いてるんだよ
　　　　　　おれの言ってること、わかんないのかよ」


　　　　　それからずーっと、おめーじゃ話わからん、上司出せ　の一転張り

　　かおり：「すぐには上司を出すことができないので、折り返しのお電話になりますが・・・」

　　お客：「はすぐに代われって言ってるだろ」　
　　　　
　　かおり：「申し訳ありません。お気持ちはよくわかりますが、今すぐに上司を出すことは
　　　　　　　できません。」
　　　　　　（ちょっと強気になってきた）


　　お客：「出せるだろ
　　　　　　このブス、頭おかしいだろおめーはよー、バカヤロー・・・　このブター」　


　　　　　（しばらく文句の応酬が続き→チームリーダーへ聞いていただく）

　　ワタシ自体おかしくなって半分、この文句に付き合って、笑い転げそうでした

　　今、ブタって言ったよねじじぃ・・・なんで知ってるんだろう

　　こいつはエスパーか

　　思いっきりツッコミを入れたかったワタシです

　　あまりにも文句をワタシにあびせまくり、相手の声はガラガラ状態　

　　ワタシは笑いを堪えて

　かおり：「お客様、やはり折り返しのお電話でよろしいでしょうか？　ワタクシの上司からすぐに
　　　　　　折り返しのお電話をするように手配しましたので、少々お待ち頂けませんか　
　　　　　　お客様のお名前とお電話番号を教えてもらえますか」

　お客：「すぐに履歴みればわかるだろーこのバカたれ」

　　　　知らねーよ　お前が誰なのか
　
　お客：「しょーがねーなー　このブスが　電話番号と名前（早口で言ってきた）」

　お客：「このブス、あほー　死ねー」

　　　　　ガチャ切り

　　
　　こんなやり取り、多いですね。コールセンターは・・・

　　この方はクレーマーでうちのクレーマーリストに含まれている方です。

　　人の話は全く無視、いきなり文句の嵐・・・

　　こういうタイプは大丈夫ですが、ワタシが弱いのは、途中で切れてくるタイプ

　　でも大分慣れましたけどね

　　クレーマーな客って暇なんですよねきっと

　　うちのセンターがフリーダイヤルなので、かけやすいというメリットもありますが、

　　しかし、クレーマーの話を聞くと、何となく理解できる部分もあるし、

　　今後会社に挙げてもらって、こういうことできませんか

　　とか提案もできますし

　　やはり製品を使って頂いているので、文句は言えないなぁという立場です

　　ホント慣れです

　　優しくて、クレーム対応できない　怖い　なんて言っている人には向きません

　　どうにかお客様の声を聞いてあげることが第一だと考え、どうしたら改善の道へ

　　たどりつけられるかがポイントだと思います。

　　優しい方でも半年頑張れば慣れてきます。
　
　　それで電話が怖いというのはなくなると思います

　　ワタシも最初の電話から苦情の嵐

　　カチーンときて、お客様と戦闘モードになって

　　それがクレームになったりと・・・

　　いろいろありましたよ。デビューした時には電話が鳴りまくりの時期だったので

　　電話をとらなければいけない状況でしたね

　　家に帰るとほぼダウン

　　寝言でも「申し訳ありません　恐れ入ります」

　　連呼していたようです。

　　まぁその甲斐あって、いろいろ勉強できたりして・・・

　　ワタシ的にはかなり満足ですね

　　来月から今の職場から転職するのですが、

　　最後まできちんと仕事をこなして頑張ってみたいと思います。

　　クレーマーなおやじにもまたあたってみたいですね

　　それではまた